Телефония, запись разговоров и коллтрекинг
Подключаем звонки к CRM, настраиваем маршрутизацию, записи, карточки клиентов и аналитику.
Звонок становится частью сделки
Входящий звонок открывает карточку клиента, новый номер создаёт лид по согласованному правилу, а запись и результат разговора остаются в CRM. Руководитель видит не только количество звонков, но и их связь с продажами.
Состав настройки
- подключение поддерживаемой АТС или SIP-коннектора;
- маршрутизация по отделам, очередям и рабочему времени;
- карточка звонка, запись разговора и ответственное лицо;
- источники для рекламных номеров и коллтрекинга;
- отчёты по пропущенным звонкам и скорости ответа.
Ограничения и качество
Качество связи зависит от провайдера, сети и оборудования пользователей. Хранение записей ограничивается условиями оператора и тарифом. До запуска проверяем входящие, исходящие, перевод, пропущенный звонок и недоступность сотрудника.
Частые вопросы
Нужно менять текущую АТС?
Не всегда. Сначала проверяем доступный коннектор и API, затем сравниваем интеграцию текущей схемы с переходом на другой вариант.
Можно связать звонок с рекламой?
Да, если коллтрекинг передаёт источник и идентификаторы, а правила атрибуции согласованы до настройки отчёта.
Соберём решение под ваш процесс
На первой встрече уточним системы, ограничения и ожидаемый результат. После этого предложим состав работ и формат запуска.